Casino Kragujevac - Provera identiteta korisnika

1. Obaveza verifikacije identiteta

Svaki korisnik koji registruje nalog dužan je da izvrši verifikaciju identiteta pre omogućavanja pune funkcionalnosti naloga, uključujući isplate dobitaka. Postupak verifikacije sprovodi se u skladu sa važećim propisima o sprečavanju pranja novca i zaštiti korisničkih naloga, radi:

• potvrde identiteta i starosti korisnika
• sprečavanja zloupotrebe tuđih dokumenata i platnih sredstava
• usklađenosti sa zakonskim obavezama protiv pranja novca (AML)
• zaštite korisničkog naloga od neovlašćenog pristupa

Nalog može biti privremeno aktivan za uplate i igru, ali isplate sredstava biće blokirane dok se verifikacija ne završi uspešno.

2. Dokumenta potrebna za verifikaciju

2.1. Dokaz o identitetu (Proof of Identity)

Korisnik je dužan da dostavi sken ili fotografiju važećeg ličnog dokumenta izdatog od nadležnog državnog organa. Prihvataju se sledeći dokumenti:

• lična karta (prednja i zadnja strana)
• pasoš (stranica sa fotografijom i ličnim podacima)
• vozačka dozvola (prednja i zadnja strana)

Dokument mora biti:

• u boji
• sa jasno vidljivom fotografijom korisnika
• sa čitljivim punim imenom i prezimenom
• sa vidljivim datumom izdavanja i važenja
• važeći (ne istekao)

2.2. Dokaz o mestu prebivališta (Proof of Address)

Korisnik je dužan da dostavi zvanični dokument koji potvrđuje adresu prebivališta. Prihvataju se:

• račun za komunalne usluge (struja, gas, voda)
• račun za internet ili telefon
• bankarski izvod
• zvanično pismo državnog organa ili institucije

Dokument mora da:

• sadrži puno ime i prezime korisnika
• prikazuje adresu prebivališta
• bude izdat u poslednjih šest meseci
• bude potpuno čitljiv (svi podaci vidljivi)

2.3. Verifikacija platnog sredstva (Proof of Payment Method)

Ukoliko korisnik vrši uplate karticom, e-novčanikom ili putem bankovnog računa, može biti zatražena dodatna verifikacija platnog sredstva, što može obuhvatiti:

• fotografiju platne kartice (vidljive prve četiri i poslednje četiri cifre broja kartice; srednji deo broja i CVV kod moraju biti zaklonjeni)
• screenshot e-novčanika sa vidljivim imenom vlasnika i adresom e-pošte
• dokaz o vlasništvu bankovnog računa (izvod ili potvrda banke)

Sva platna sredstva moraju biti registrovana na ime korisnika naloga.

3. Način dostavljanja dokumentacije

Dokumenta se dostavljaju isključivo putem korisničkog naloga na platformi Casino Kragujevac. Postupak:

1. prijaviti se na korisnički nalog
2. pristupiti sekciji “Moj nalog” ili “Verifikacija”
3. odabrati tip dokumenta koji se dostavlja
4. učitati fajl (JPEG ili PDF format)
5. potvrditi slanje

Maksimalna veličina jednog fajla je 5 MB. Ukoliko dokument prelazi ovu veličinu, potrebno je smanjiti rezoluciju ili izvršiti kompresiju fajla pre slanja.

4. Zahtevi za kvalitet dokumentacije

Radi bržeg i uspešnog završetka verifikacije, dokumenta moraju ispunjavati sledeće uslove:

• fotografisana pri odgovarajućem osvetljenju, bez izraženih senki i odsjaja
• svi uglovi i ivice dokumenta vidljivi u kadru
• tekst i fotografija jasni, neobrađeni (bez filtera, bez zamućenja)
• fajl u originalnom formatu (ne fotografisan ekran i ne višestruko fotokopiran dokument)

Ukoliko dostavljeni dokumenti ne ispunjavaju navedene uslove, Casino Kragujevac zadržava pravo da zatraži ponovnu dostavu ili dodatnu dokumentaciju.

5. Dodatna provera porekla sredstava (Source of Funds)

U slučaju neuobičajeno visokih uplata, povećane aktivnosti ili isplata većih iznosa, Casino Kragujevac može zatražiti dodatnu dokumentaciju radi provere porekla sredstava (SOF). To može uključivati:

• platne liste ili potvrdu o prihodima
• bankarske izvode za određeni period
• dokaze o poslovnoj aktivnosti (izvod iz registra, ugovor, fakture)
• druge dokumente koji potvrđuju legitiman izvor sredstava

Ova procedura je deo obaveza u vezi sa sprečavanjem pranja novca i predstavlja dodatnu meru zaštite sistema.

6. Rokovi obrade verifikacije

Dostavljena dokumentacija obrađuje se u najkraćem mogućem roku. Uobičajeni rokovi su:

• standardna verifikacija: do 48 sati od prijema kompletne i ispravne dokumentacije
• brza verifikacija (pri ispravnim dokumentima): 2-24 sata
• dodatna provera (SOF ili nejasna dokumentacija): do 5 radnih dana

Korisnik će biti obavešten putem imejla ili obaveštenja na nalogu o statusu verifikacije (odobrena, odbijena, potrebna dodatna dokumentacija).

7. Razlozi za odbijanje ili zahtev za dodatnom dokumentacijom

Verifikacija može biti odbijena ili vraćena na doradu ukoliko:

• dokument nije važeći ili je istekao
• ime i prezime na dokumentu ne odgovaraju imenu na nalogu
• fotografija ili sken nisu razgovetni, zamućeni su ili oštećeni
• dokument je stariji od dozvoljenog perioda (za dokaz adrese)
• platno sredstvo nije registrovano na ime korisnika
• postoji sumnja na falsifikovanje ili zloupotrebu dokumenta

U takvim slučajevima korisnik će biti obavešten o razlogu odbijanja i uputstvu za ponovnu dostavu.

8. Obaveze korisnika

Korisnik je dužan da:

• dostavi tačne i autentične dokumente
• obavesti Casino Kragujevac o svakoj promeni ličnih podataka (ime, adresa, platno sredstvo)
• ne koristi tuđe dokumente ili platna sredstva
• sarađuje sa službom za verifikaciju u slučaju dodatnih zahteva

Kršenje ovih obaveza može dovesti do trajne suspenzije naloga i gubitka prava na isplatu sredstava.

9. Zaštita podataka

Svi dokumenti i lični podaci dostavljeni tokom verifikacije čuvaju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka. Podaci se koriste isključivo u svrhu verifikacije identiteta, sprečavanja prevara i ispunjavanja zakonskih obaveza. Podaci se ne dele sa trećim licima osim u slučajevima predviđenim zakonom.

10. Kontakt za podršku

Za sva pitanja u vezi sa procesom verifikacije identiteta, korisnici mogu kontaktirati korisničku podršku Casino Kragujevac putem dostupnih kanala navedenih na zvaničnoj platformi.